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李欣泽认为,今天的消费者最关心的并不是运营商收费的方式,而是整体的资费水平。
2003年他在公司内部提出了一套“奶嘴头”的市场理论:在一定的消费门槛上,移动用户群增速随着他们的可支配消费能力的上升而增加,当然,达到一定数量以后又会下降,整个群体的发展趋势呈“奶嘴头”状不断增大。他认为,降低消费门槛、提高用户的消费能力,将刺激用户增速提高。而越来越低的价格策略无疑是刺激用户量不断提升最有效的手段。
在他领导的市场经营部里,有一个六人小组,专门研究市场价格与客户增长量之间的关系。
“从2003年开始,我们的资费价格逐年都在下降,而客户量每年暴增1000万。”李欣泽说。在政策允许的范围内,保证一定利润增长的同时,广东移动已经娴熟地掌握了定价策略,并以此方式来拓展市场。
单向收费并没有在广东地区掀起轩然大波,手机用户对于单向收费的诉求也早已通过其他方式的资费优惠得到了缓解。事实上,经过多年的资费演变,单向收费已经在各地成为既成事实,绝大部分用户已经享受到了资费的优惠。然而对于广东移动来说,此次的资费调整仍旧是一场具有划时代意义的资费变革。
两年前任总经理的李刚在接受《电信赢家》一书作者胡泳采访时曾表示,政府不支持手机双向收费改成单向收费对广东移动有利有弊,但弊大于利。从有利的方面看,广东移动的业务收入会持续平稳地增长。不利的方面,一是“全球通”和“神州行”之间资费结构不合理的矛盾不易得到调整;二是与其竞争对手联通相比,在资费上的不利之处也不容易缩小,对发展新用户和留住老客户带来更大的挑战。