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小米电视内屏维修费用比购买新机还贵,消费者不理解

2020-03-17 10:36:36编辑:Theresa审核:王秀英分享:  
小米电视性价比还可以,但维修费用高昂,尤其是屏幕维修。消费者在使用时一定要多加注意。
北京的刘先生2019年9月2日购买一台小米4A电视标准版,价格是1699元。前两天,刘先生发现电视屏幕出现横竖垂直的多条横条,无法正常观看。他仔细查看了屏幕表面,发现没有任何撞击的痕迹,初步判断为内屏出现了损坏。
刘先生向小米公司提交了售后服务申请,系统显示“本服务由北京隆昌鸿顺商贸有限公司为您提供”随后有工作人员联系询问具体情况并查看图片后,确认是内屏损坏,并直接告知刘先生基本没有维修价值,因为“维修费用快赶上买新的了”,在刘先生追问下,工作人员答应帮忙确定最终的维修价格,两分钟后工作人员回电说屏幕有好几种,最便宜的1500元,加上200元的维修费用一共1700元。
对此刘先生很是不解,自己当时买的时候也才不过1699元,换个屏为什么比新机还要贵?于是就找到了记者他在记者的面前拨打了小米售后客服的电话,得到了一样的答案,小米售后客服说这是官方报价,完全超过整机的价格。小米电视的显示屏幕居然比重新买一台小米电视的价格还要高,孙先生表示以后再也不会购买这一个产品的,对于这一个产品,他十分的失望。
记者在网上查询发现,反映小米电视屏幕碎裂后不给质保的消费者不在少数。对于刘先生所遇到的问题,记者也专门咨询了律师。律师表示,对刘先生反应的问题,有一个专有的名词叫零整比,但是在目前的法律中,对于零整比还没有确切的相关规定。
零整比的定义是指某件商品的配件与整体销售价格的比值,简单来说,就是如果消费者买了零整比较高的商品,那么在后续使用中,如果出现了零部件损坏,那么可能会支付更高的维修费用。
律师也这样回应到,相对于其他产品而言,汽车的零整比社会上的研究是比较多的,因为对于保险公司而言,以后在理赔的时候关键也是在于零部件的价格,而并不是在于索赔整个车辆。所以保险公司都会对每一款车的零整比,包括每一个主要零部件的价格都是有研究,如果像电视等家电类的产品,因为里面牵涉到的主要是消费者的利益,牵涉到其他的东西不多,所以确实在这样方面是缺乏研究的。律师也没法给出相关的解释。
律师表示,就他个人认为,零整比对于消费者的一个消费决策还是起到很大的作用的。全社会能够共同努力,推动零整比的公开来保护消费者的知情权和选择权,这是一个比较好的方式。
小编觉得,以后应该出具相关的条例规定,将各个产品的零整比写的清楚明白,这样消费者也才能更直观的清楚钱到底花在了哪,怎么花的。

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