故障分析步骤：
帐号 --|-- 校内通 --|-- 本地防火墙 --|-- 出口防火墙 --|-- 校内通服务器
我们要做的工作就是： 从左到右一步步排查，直到登录上校内通！
排查步骤如下：
1 帐号问题？
请一定确认用相同帐号能登录校内网 www.xiaonei.com
2 你的校内通软件有损坏？
退出校内通 -> 卸载并完全删除安装目录 -> 重新下载最新版校内通并安装 -> 重试
默认的安装目录是：“C:Program Files校内校内通”，完全删除后再新安装
校内通官方下载地址：http://im.xiaonei.com
3 本地防火墙/防病毒软件禁止了校内通的网络连接？
最简单的判断方法——先暂停防护软件的自动防护功能，试试能不能登录校内通
特别的，如果你使用的是较低版本NOD32防病毒软件，可能造成校内通一直提示“正在登录中”，但登录不上的问题。这是老版本NOD32的设置问题引起的，处理方法如下：有不少同学反映，校内通一直显示在登录，但就是登录不上，而且没有其他提示
经多很多天的追踪和测试，终于找到了一个主要原因——老版本Nod32的HTTP检查！
经过测试发现，较老版本的Nod32(比如V2.8)会对80端口做HTTP检查，
如果经过此端口连接的数据不是HTTP协议，就会切断这个连接。
最重要的，Nod32是悄悄做的，而不是像绝大多数防病毒软件那样明确提示用户。
而校内通恰好是在80端口提供服务，并且走的不是HTTP协议
所以造成这样一个现象，上网正常，但就是无法登录校内通
而校内通并不知道这样被断开了，连接失败后会自动重连，所以就显示一直在登录
通过修改Nod32默认设置，去掉对80端口HTTP协议的检查限制可解决此问题：：
打开Nod32的控制中心
在“安全威胁保护模件”里点击“IMON”，右侧会弹出“IMON - 网络监视”
在“IMON - 网络监视”，选择标签“HTTP”
HTTP通讯协议使用的端口，默认是：80, 8080, 3128
把其中的“80”端口删除掉，然后点击“确定按钮”
这样Nod32就不会阻挡校内通的登录连接了
最后重新启动校内通，试试看是不是可以登录了
4 你是怎样上网的，是否在出口上有问题？
1) 你是局域网上网，而且只能通过设固定的HTTP代理才能访问互联网？
用你的网管人员给定的参数，设置校内通代理，然后重试
2) 你是普通局域网上网，可能存在出口防火墙？
尝试校内网提供的免费的HTTP透明代理，点登录按钮下方的“代理设置”
5 如果按以上步骤走下来还未能解决问题 请拨打技术支持电话，将会有专人协助你 电话是北京的，外地同学可以留言或站内消息把你的座机号留下，我们主动跟你联系！校内网客服电话： 010-85252585，分机号1649 (工作日 9:30-18:30)