荆楚网消息 (楚天都市报) 2008，中国“奥运年”。
此时，所有中国人都在用心准备，与全世界共同分享这一场体育盛宴；此刻，所有行业亦以奥运精神激励自我，共同融入这一盛世盛典。
本月起，作为北京2008年奥运会合作伙伴，中国移动在全国范围内全面开展“金牌服务满意100”主题活动。
“金牌服务”理念的提出则是中国移动希望借助北京奥运会契机，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业自身服务理念中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。
“五心”举措争创“金牌”服务
从“金牌服务”这一核心服务理念出发，中国移动于本月起推出以“责任、诚信、便捷”为基础的“五心”服务举措，即：
奥运服务全程创优，为盛事添欢心：携手治理垃圾信息，让消费更舒心：量身优选资费套餐，让选择更省心：强化增值业务监督，让使用更放心：广开便捷电子渠道，让服务更随心。
同时，为贯彻“金牌服务满意100”的服务理念，切实执行“五心”服务举措，中国移动还将在企业内外部开展一系列的主题活动，为企业服务水平的提升营造良好的环境。
在社会范围内，中国移动将针对消费者开展一系列的主题活动，使企业更有效地了解客户需求，拉近与消费者之间的距离。
在企业内部，中国移动将结合自身的实际需要，开展以“创奥运金牌服务”为口号的奥运服务大使、奥运之星评选等一系列服务文化传播活动；全面发起“流程穿越”活动，企业各级领导和管理人员将定期到一线进行服务体验；同时以奥运精神阐释和倡导服务理念为要求，加强员工为客户提供金牌优质服务的意识。公司全体员工都会参与其中，全方位体验奥运“金牌服务”精神。
“满意100”营造和谐消费
事实上，“金牌服务满意100”主题服务活动的实施正是中国移动以客户导向为经营原则的体现。
从去年开展“诚信服务 满意100”主题活动以来，中国移动的服务水平已经有了明显提升。与共计3100万新客户签订了新版入网协议，处理垃圾短信18万条，通过电子渠道进行业务查询办理次数达到4亿5千万次。同时，企业还分阶段开展了各种形式的客户互动活动，共有2万余人参加了“走进中国移动”客户互动活动，“客户接待日”共接待客户20余万次。
这些活动拉近了企业与客户的距离，让更多的消费者从中受益。根据信产部数据显示，中国移动服务承诺客户知晓率居各运营商之首。由此可见，以发展成为世界一流企业为目标的中国移动，已经突破了企业追求“自我”发展的束缚，以通信产业的和谐健康发展为己任，并积极践行企业的社会责任，以此为基础寻求企业长远的发展机会与价值。
行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，高质量、高水平的客户服务是消费和谐最为重要的一环。中国移动以主动加压的形式升级诚信服务，在企业服务理念中引入奥运“金牌”精神，体现了中国移动对于客户满意度的战略重视，也是对通信行业根本的一种完美回归，无疑将成为行业长期健康发展的一个福音。
“五心“服务举措
奥运服务创优
为盛事添欢心
多渠道、多语种奥运会服务，随时随地的奥运信息及全天候赛事现场服务以“更快、更高、更强”奥运精神全面提升服务品质
垃圾信息治理
让消费更舒心
引导鼓励客户通过“10086999”短信平台和10086人工台免费举报垃圾信息积极配合有关部门实时拦截违规违法垃圾信息，并及时处理和回复发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别
优选资费套餐
让选择更省心
精简套餐种类，优化套餐设计开发资费导购工具，提供资费导购服务
增值业务监督
让使用更放心
定期评估、公布增值业务提供商（SP）的诚信度定期拨测，对发现的问题主动处理、及时防范
广开电子渠道
让服务更随心
加大网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等电子渠道建设力度全面推出网上在线客服和网上交费服务通过服务体验等活动，引导和帮助客户使用电子渠道。