来去有踪 2007-12-12 09:13
警惕中国移动的免费彩铃陷阱
本人于10月份一天接到移动公司小姐电话，说是移动公司这个月有免费彩铃试用，时间一个月，如果不想继续用的话，可以取消。本人向来不喜欢彩铃，但考虑到中国移动的良苦用心，就答应了移动小姐的要求。开通后，我自己打手机听了彩铃，感觉是一首非常难听的曲子，于是没过几天就上网取消了，而且自己再次打手机确认已经取消。11月份，我上网查询话费，发现10月份确实是免费试用。
但12月11日本人上网查询话费时发现，中国移动11月份仍在收我的彩铃费，我就纳闷，于是打10086咨询，答复说确实还在收，而且12月份也收了，但两次均说要转到什么技术部门进一步核实，转过后就挂电话了。于是我又上网投诉，这次在下午很快就有回音。移动小姐说是因为第三方原因，直到11月份才将有关网上信息提交，所以误收了彩铃费用，说下个月将11月、12月多收的前退还。我坚决不同意，要求移动公司双倍返还。因为第三方原因跟我无关，如果是因为第三方原因给我造成损失，那么移动公司要先赔偿，然后再向第三方追偿。移动小姐说这不是双倍返还的范围，没办法满足我的要求。我是你们看着办吧，我要继续投诉，并保留法律途径。
过了几分钟，移动小伙（可能是部门经理什么的）打来电话，说从我的立场考虑，准备双倍返还多收的费用。我又说了两点，第一，实际上我不是为了区区几块钱，中国移动作为垄断企业，首先要考虑到广大用户的利益，说不定还有很多的用户跟我一样受到损失，所以中国移动应当改进工作。移动小伙表示赞同。第二，移动小姐的答复是在忽悠人，说第三方11月份才提交信息，那么为什么12月份还在收费呢，而且，我当时上网取消已经得到自己的确认，为什么后来又开通了呢？我自己没有开通，这就说明是移动擅自开通我的彩铃，然后擅自收费。移动小姐说我应该打10086取消，我说上网取消与电话取消具有同等法律效力，上网操作也已经有协议反映，但移动小姐听不进去。所以移动小姐不要再忽悠客户了。
综上所述，本人提醒广大用户提高警惕，不要轻易相信移动公司的免费彩铃，要经常查询自己的话费是否被多收了。同时，强烈要求中国移动对自己的工作进行一番检查，退还其他客户被多收的费用，放下垄断企业的身价。
法律硕士
2007年12月12日